Logo Javi craftEn este apartado, encontrarás la respuesta
a las inquietudes
más frecuentes
que ustedes tienen.

Preguntas Frecuentes

¿Como puedo comprar?

Antes que realices tu compra te recomendamos que leas la información sobre los métodos de entregas y envíos

  • Selecciona tus productos y agrégalos a tu carrito de compras
  • Revisa tu carrito y los productos
  • ¡Si tienes algún cupón es momento de ocuparlo!
  • Selecciona tu método de entrega, puede ser con retiro en los puntos de entrega en Santiago Centro o Macul, en Santiago Urbano a través de envíos privados o a través de Starken.
  • Finaliza tu compra e ingresa tus datos personales (recuerda poner bien tus datos para poder comunicarnos contigo)
  • Selecciona el método de pago: transferencia electrónica, transferencia simplificada o pago con WebPay donde puedes seleccionar tarjeta de Débito o Crédito
  • Presiona Realizar Pedido y listo
  • Te llegará un mail de Khipu confirmando tu pago y un correo de nosotras con el detalle de tu compra

*Recuerda que si haces pago con Transferencia debes enviar el comprobante a nuestro WhatsApp, nosotras lo verificamos y te enviamos un correo con detalle de tu compra

Cualquier duda, consulta o inquietud que tengas con tu compra, nos escribes a nuestro WhatsApp

  • WebPay donde puedes seleccionar el pago con tarjeta de Débito o Crédito, en este caso no es necesario que nos envíes el comprobante
  • Transferencia, cuando seleccionas este medio podrás obtener los datos para realizarla. Tienes 24 hrs para hacerla y enviarnos el comprobante a nuestro WhatsApp
  • Transferencia Simplificada, donde no es necesario que pongas los datos para la transferencia ya que te conecta directamente con la pagina de tu banco
  • Envíos por pagar a través de Starken a sucursal o a domicilio. Ten en cuenta que en algunos lugares no llega Starken y en otros los pedidos deben ir pagado, sea cualquiera el caso nos comunicaremos contigo
  • Envíos en Santiago Urbano a través de empresa independiente con un valor de $3.000
  • Entregas presenciales en Santiago Centro y Macul

En Santiago tenemos dos puntos de entrega, todos previa confirmación y en los horarios estipulados

  • Paseo Bulnes, cercano a Metro Moneda: Solo los días Viernes desde las 15:30 a 19:30 hrs
  • Macul, cercano a Líder Macul. Martes y Jueves de 15:00 a 17:30 hrs

Si seleccionas alguna de estas opciones, te enviaremos un mail con las direcciones para que puedas realizar el retiro de tu pedido

Solo en casos puntuales podemos hacer solo envíos a través de Chilexpress, si este es tu caso, por favor comunícate antes de hacer tu compra con nosotras para coordinar el envío.

Starken es una empresa a externa a nosotras, ellos ponen los valores en cuanto a peso, dimensiones y lugar donde se entregará. Puedes realizar una simulación del valor de envío en www.starken.cl

Desde que el pedido llega a la sucursal, Starken da un plazo de 10 días de corrido para retirarlo.

Desde que realizas el pago de tu pedido nos demoramos entre 1 a 5 días hábiles en enviar tus productos

*Recuerda que si hiciste el pago por transferencia nos debes enviar el comprobante a nuestro WhatsApps y esperar la verificación del pago, cuando esto se realiza comenzamos a armar tu pedido

Si escogiste la opción de ENVIO SANTIAGO URBANO te llegará un mail avisando que ya fue entregado a la empresa privada de reparto. Ellos realizan las entregas en un máximo de 48 hrs después de recibirlo

En caso de que hayas seleccionado RETIRO EN PUNTO DE ENTREGA, te enviaremos un mail con la dirección y los horarios de entrega, recuerda que solo se puede retirar los días y horarios publicados. Debes confirmar tu retiro en nuestro WhatApps

Si seleccionaste la opción de ENVIO POR STARKEN te enviaremos un mail con el numero de seguimiento y la fecha limite en la que llegaría. Con este numero puedes seguir tu pedido a través de la pagina web www.starken.cl o a través de su App.

Existen algunos lugares en donde Starken solicita que los paquetes vayan pagados, de ser el caso nos comunicaremos contigo a través de nuestras plataformas.

Siiii, puedes realizar varias compras, pero primero debes verificar en tu correo electrónico o a nuestro WhatsApp que tu pedido no haya sido enviado

Tenemos habilitada una opción TENGO OTRO PAQUETE donde debes poner el numero de tu pedido anterior

También tenemos una opción en métodos de entrega que es NO ENVIAR AUN donde puedes juntar varias compras. Pero recuerda agregar siempre el número de tus pedidos anteriores.

Si realizaste alguna COMPRA o si tienes algún problema con tu ENVIO o ENTREGA escríbenos a nuestro WhatApps +56962252872. Atendemos en esta plataforma de Lunes a Viernes de 10:00 a 19:00 hrs

Si tienes alguna duda con un producto te puedes comunicar con nosotras a través de nuestras redes sociales INSTAGRAM o FACEBOOK, trataremos de responderte a la brevedad

Si tienes problemas en nuestra web o necesitas ayuda para comprar te puedes comunicar a través de todos nuestros canales de contacto.

No por el momento, solo somos una tienda Online, todas nuestras ventas se realizan a través de la pagina web, pero tenemos habilitados en Santiago dos puntos de entrega.

Por el momento no estamos realizando pedidos personalizados, pero siempre estamos recibiendo ideas para productos, no dudes en hablarnos a nuestras redes sociales

Por el momento no estamos realizando envíos fuera de Chile

Escríbenos a nuestro WhatApps indicando tu nombre, número de pedido y el producto faltante.

Indícanos si el empaque estaba roto o tenia alguna intervención, cinta de Scotch suelta o sellos rotos u otro signo de intervención

Enviar además foto del detalle del pedido que va incluido en el empaque, donde va marcado uno a uno los productos

Luego de esto evaluaremos lo que sucedió y te daremos una solución

En caso de que el producto en la hoja detalle esté sin alguna marca, en blanco, nosotros nos haremos responsable y te daremos varias opciones para que tengas tu producto.

Si el producto aparece marcado como agregado, lamentablemente no es de nuestra responsabilidad

Si el producto que compraste presenta alguna falla tienes 10 días hábiles desde que te llega para notificarnos a nuestro WhatApps o correo electrónico.

Al momento de hacerlo, por favor

Indícanos tu nombre, el número de tu pedido y la fecha en que lo recibiste, luego adjunta fotos de buena calidad, con luz de día donde se aprecien las fallas.

Evaluaremos esto y te daremos opciones para el cambio o devolución

Si, tienes hasta 30 días para solicitarlo, para eso te invitamos a ver nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones